Mit über 50 Teilnehmern war die Veranstaltung der LiSoG zum Vergleich von Open Source Customer Relationship Lösungen am 17. Juli im Literaturhaus Stuttgart ausgebucht. In drei Vorträge zu den Lösungen XRMS CRM, SugarCRM und vtiger CRM erhielten die Teilnehmer einen Überblick zu den Lösungen und konnten im Anschluss an jeden Vortrag Fragen stellen. In einer abschließenden Diskussionsrunde standen die Referenten den Teilnehmern Rede und Antwort. Die Veranstaltung wurde mit Unterstützung der Wirtschaftsförderung Region Stuttgart realisiert.

Alle vorgestellten Lösungen sind in PHP implement, verwenden hauptsächlich MySQL als Datenbank und bauen auf dem LAMP-Stack auf.

XRMS CRM

Björn Schimpf stellte als erstes XRMS CRM vor, das "Aschenputtel unter den Open Source CRM Systemen". Dieses kommunikative CRM konzentriert sich mit seinem Business to Business Fokus auf Marketing, Vertrieb und Kundenpflege. Die genannten Vorteile umfassen Schnelligkeit, geringen Ressourcenverbrauch, einfache Datenstruktur, einfache Mailings, Abbildung von Konzernstrukturen, einfache Plugin-Schnittstelle, Custom Fields Plugin, integrierten Workflow und ein umfangreiches Rechtesystem. XRMS CRM unter der GNU General Public License 2.0 (GPL). Im Vergleich zu den anderen Systemen ist die Oberfläche wenig ansprechend und es bietet weniger Features. Doch die enthaltene Funktionalitäten sind laut Referent weit entwickelt und Versionsupdates können ohne Risiko vorgenommen werden.

SugarCRM

Clemens von Dincklage stellte als nächstes SugarCRM anhand eines umfangreichen CRM-Kreislaufs bestehend aus Marketing, Vertrieb und Kundendienst vor. SugarCRM ist laut Referent das bekannteste unter den Open Sourse CRM Systemen. Die Teilnehmer erhielten einen umfangreichen Einblick in die Verwaltung von Leads, die Verfolgung von Verkaufschancen und die Verwaltung des Kundensupports. SugarCRM bezeichnet sich selbst als 3rd Generation CRM, das in den drei Editionen Open Source, Professional und Enterprise erhältlich ist. Die Editionen unterscheiden sich zunächst in den Funktionen und vor allem in der Zahl der maximalen Benutzer des CRM-Systems. SugarCRM Open Source steht unter der SugarCRM Public License.

vtiger CRM

Zu guter Letzt stellte Mirko Ross vtiger CRM vor, eine Abspaltung von SugarCRM 4.2. vtiger CRM ist auf Grund seiner Herkunft ähnlich wie SugarCRM aufgebaut. Die Maintainer verkaufen Schulung und Support. Alle Module und Erweiterungen sind jedoch als Open Source frei verfügbar. Laut Referent ist es für kleine und mittelständische Unternehmen mit weniger als 100.000 zu verwaltenden Kontakten gut geeignet. Formularfelder sind in den einzelnen Modulen bequem anpassbar. vtiger CRM ist in verschiedenen Sprachen verfügbar und weißt eine deutsche Anwenderdokumentation auf. vtiger steht unter einem Mix aus Lizenzen. Teile unterliegen der Sugar Public License und der vtiger CRM Public License. Auch andere Lizenzen finden in vtiger CRM Anwendung.

Diskussion

In der anschließenden Disussion wurde deutlich, dass es nicht DIE CRM-Lösung für jeden gibt. Customer Relationship Management bedeutet für eine Organisation sich kritisch mit den eigenen Kundenprozessen auseinandersetzen und ermöglicht es die eigenen Kundenmanagement Prozesse zu optimieren. CRM ist nicht ausschließlich ein technisches Thema. Es ist vor allem eine Philosophie.

Die Lösungen stoßen bei der Skalierbarkeit nach oben an Grenzen. Der Flaschenhals hierbei ist weniger die Datenbank. Laut Mirko Ross existiert aber eine Installation von vtiger, bei der ca. 70.000 Kundendatensätze verwaltet werden. Das Interesse der Teilnehmer lag vor allem bei umfangreichen Kundenmailings. Die Referenten äußerten hierzu offen, dass mit den PHP-basierten Lösungen bei ca. 500 Empfängern die Grenze erreicht wird. Für größere Mailings sollte eine separate Lösung in Betracht gezogen werden.

Präsentationen

• Einleitung durch Markus Besch, CEO IT Advantage AG, Nürtingen
• Pitch I: XRMS CRM - Björn Schimpf, visual4, Stuttgart
• Pitch II: SugarCRM - Clemens von Dincklage, myCRMspace, Esslingen
• Pitch III: vtiger CRM - Mirko Ross, Rahlfs+Ross Multimedia, Nürtingen

Demos der vorgestellten CRM Systeme

• XRMS CRM (Login: demo1/demo1, demo2/demo2, user1/user1, or user2/user2)
• SugarCRM
• vtiger CRM (Benutzer: user1, Passwort: user2)