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OpenITIL

OpenITIL ist ein Ansatz zur Verstärkung der Akzeptanz von IT-Service-Management nach der IT Infrastructure Libraray in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Die Realisierung von IT-Service Management scheitert in kleinen und mittelständischen Unternehmen oft an dem notwendigen Einsatz von Ressourcen und Finanzmitteln. Das Projekt endet im Dezember 2007.

"Viele Unternehmen betrachen die Best-Practice-Sammlung ITIL mit großem Interesse. Die ITIL-Bücher, in den 1980er Jahren von der britischen Behörde OGC (Office of Government Commerce) initiiert, führen IT-Prozesse, die sich in der Praxis bewährt haben, als Referenzen auf. [...] Der Einsatz solcher Standardabläufe scheint Unternehmen der Freiheit zu berauben, durch eigene, ausgefeilte Prozesse gegenüber der Konkurrenz Geschäftsvorteile zu erzielen. Das Interesse an ITIL ist jedoch getrieben von der Erkenntnis, dass viele IT-Abläufe - zum Beispiel der Rollout einer Softwareversion - in der Tat Routinearbeiten sind. Hier verspricht der Einsatz standardisierter Prozesse Zeit- und Kostenersparnis - insbesondere IT-Abteilungen, die solche Arbeiten bislang gar nicht als Prozess verstanden." - [Quelle: LANline, April 2006, Seite 10]

Überblick

Die LiSoG>>Task Force OpenITIL wurde im Dezember 2005 auf Initiative von Thomas Peruzzi, Premium IT Solutions, jetzt aicooma - it co_management gmbh, gegründet.

Sie adressiert die Probleme, dass Open Source-Software in ITIL-lastigen Ausschreibung oft das Nachsehen hat und dass entsprechende Lösungen von Entwicklern für Entwickler geschrieben sind. Warum soll es nicht analog zu den Ideen hinter Open Source und Open Content auch Open Processes geben?

Ein erster Workshop der Task Force fand am 30. März 2006 bei Baader in Unterschleissheim statt. Im Nachbericht dazu finden Sie Details zum Workshop.

Manfred Brandstätter und Thomas Peruzzi stellten das Thema OpenITIL auf der DW2006 in Friedrichshafen vor. Im Rahmen der Konferenz entstand ein Thesenpapier: "Open-ITIL - ein Ansatz zur Akzeptanz-Verstärkung für den Einsatz von IT-Service Management nach ITIL", das zum Download zur Verfügung steht.

Im Dezember 2007 schließt das Projekt mit der Veröffentlichung einer Evaluationshilfe in Form von Fragenkatalogen zu Incident- und Problem Management ab.

Mission Statement

OpenITIL ist ein freier, offener für jedem zugänglicher Ansatz, der in Zusammenarbeit mit der Community, die Lehre von ITIL und die Philisophie der Open Processes - unter Anwendung von definierten und vereinbarten Qualitätskriterien - verbindet und damit für Endanwender, Dienstleister und Software-Erzeuger eindeutig Mehrwert stiftet.

Bei der Einführung von Prozessen, die ITIL konform modelliert werden, soll auf eine offene Bibliothek von geprüften und durch die Community freigebenen Prozessen zurückgegriffen und referenziert werden können. Ziel ist eine kurze Einführungsphase auf der Basis von standardisierten, ITIL konformen Prozessen und derer Prozessmuster.

Ziele

Nach Stagnation des Projektes wurde eine Refokussierung notwendig. Immer mehr Unternehmen setzen bei ihrem IT Service Management auf ITIL. Hierfür wird unterstützend Software eingesetzt. OpenITIL beschäftigt sich primär mit der Frage, inwieweit Open Source Software für IT Service Management nach ITIL geeignet ist und bereits zum Einsatz kommt. Welche Anforderungen sind abhängig vom ITIL-Prozess an die Software zu stellen und wie erfüllen unterschiedlichste Open Source Software Produkte diese Anforderungen.

Damit soll OpenITIL IT Service Management, wie es mit der IT Infrastructure Library (ITIL) beschrieben wird, für kleine und mittelständische Unternehmen interessant und nutzbar machen, indem Kosten für die Software eingespart werden können. Eine sehr große Aufgabe sehen die Projektbeteiligten weiterhin in der Beschreibung eines Referenzdatenmodells für eine Configuration Management Database (CMDB).

Die Ziele lassen sich auf folgende Punkte reduzieren:

Anforderungskatalog mit den Anforderungen für die Tools für jeden einzelnen Prozess
Marktübersicht der ITIL relevanten Open Source Software
Referenzmodell für eine CMDB
Open Source Tools im Einsatz für IT Service Management nach ITIL

Roadmap

Folgende Roadmap soll zunächst verfolgt werden:

Anforderungskatalog für Incident- und Problem Management [Juni 2007]: erledigt
Marktübersicht der Open Source Tools für Incident- und Problem Management [Oktober 2007]: erledigt
Vorstellung der Ergebnisse von OpenITIL zur LiSoG-Mitgliederversammlung [November 2007]: erledigt
Veröffentlichung eine Evaluationshilfe mit Fragenkatalogen für Incident- und Problem Management [Dezember 2007]: erledigt

Linux Solutions Group e.V. (LiSoG)

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